Refund policy
Política de Envío y Devoluciones
1. Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También se debe presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos a través de contacto@shoppingverse.co y seguir las instrucciones indicadas. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso y aprobación.
Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o incorrectos.
2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto
Si el producto recibido tiene defectos de fábrica, daños o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
✅ Un cambio por un producto nuevo.
✅ Un reembolso total del dinero.
✅ Reparación sin costo adicional (si aplica).
La empresa cubrirá los costos de devolución y reposición en estos casos.
3. Excepciones / Productos no Retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
❌ Productos personalizados o hechos a medida.
❌ Artículos de uso personal o higiene (cosméticos, productos de belleza).
❌ Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
❌ Productos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar el envío.
4. Cambios
Para realizar un cambio, el cliente debe devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar una nueva compra del producto deseado.
5. Derecho de Retracto (Unión Europea)
Para pedidos enviados a la Unión Europea, los clientes tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días calendario, sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir con las condiciones de devolución previamente mencionadas.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si después de 15 días hábiles el cliente no ha recibido el reembolso, deberá contactarnos en contacto@shoppingverse.co para verificar el estado del proceso.